CLÁUSULA 1. OBJETIVO

Implementar la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la reglamenten, sustituyan o actualicen, para realizar un proceso adecuado, claro y transparente de todos y cada uno de los usuarios de Lilex en las actividades de recolección, actualización, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, toda actividad que implique el Tratamiento de los Datos Personales, que se hayan obtenido y se obtengan en un futuro.

CLÁUSULA 2. ALCANCE

Esta Política de Datos aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de Lilex, quien actúa en calidad de responsable del Tratamiento de los Datos Personales.

De igual manera, se protege toda información suministrada a Lilex por correspondencia, mensaje de datos o cualquier otro medio idóneo de comunicación privada, escrito o verbal.

CLÁUSULA 3. DEFINICIONES

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios, y para efectos de la presente Política de Datos, los siguientes términos tendrán la definición que a continuación se establece:

• Dato Personal: significa cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Público: significa, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, y a su calidad de comerciantes o de servidor público.
• Dato Sensible: significa aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
• Dato Privado: significa aquellos datos que por su naturaleza reservada sólo interesan al Titular de la información.
• Titular(es): Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
• Autorización: significa el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
• Tratamiento: significa cualquier operación o conjunto de operaciones sobre los Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado del Tratamiento: significa la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: significa la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos que contiene los Datos Personales y/o el Tratamiento de los Datos Personales.
• Base de Datos: significa el conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

CLÁUSULA 4. AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Previo a la recolección, almacenamiento, supresión, Tratamiento y uso de la información y los Datos Personales, Lilex solicitará la Autorización previa, expresa y clara a los Titulares.

La Autorización podrá costar por cualquier medio físico, electrónico, mensaje de datos, sitio web o cualquier otro medio que permita su posterior consulta. Por su parte, el consentimiento puede ser expresado por cualquier medio físico o electrónico idóneo, como lo puede ser el click o doble click sobre el medio de Autorización suministrado por Lilex, el cual muestra de manera inequívoca que se ha aceptado la recolección, almacenamiento, Tratamiento y uso de información y Datos Personales, de acuerdo a las políticas establecidas en este documento.

Lilex, por medio de los medios idóneos escogidos por este, mantendrá el registro de la Autorización dada por el Titular, para futuras consultas. Para esto se podrá tener archivos físicos o electrónicos de este o de un tercero para su almacenamiento.

CLÁUSULA 5. CONTENIDO DE LA AUTORIZACIÓN

Lilex obrando como responsable del Tratamiento de los Datos Personales, a más tardar en el momento de la recolección de los datos, solicitará al Titular de los mismos la Autorización para su Tratamiento e informará de manera clara y expresa lo siguiente:

1. Nombre o razón social, domicilio, dirección, correo electrónico y teléfono del Responsable del Tratamiento.
2. Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales y la finalidad del mismo cuando ésta no se haya informado mediante el aviso de privacidad.
3. Derechos que le asisten como Titular.
4. Persona o área responsable de la atención de peticiones, quejas, consultas y reclamos ante la cual el Titular de la información puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir los Datos Personales o la información suministrada y revocar la Autorización.
5. Procedimiento para que los Titular(es) de la información puedan ejercer los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la Autorización.

CLÁUSULA 6. OBLIGACIONES DEL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

Serán obligaciones de Lilex los siguientes:

1. Pedir la Autorización previa al Titular de la información o Datos Personales para recopilarla y almacenarla en una Base de Datos para los fines aquí previstos.
2. Custodiar la información y los Datos Personales.
3. Registrar la Base de Datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD), administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando esto aplique.

CLÁUSULA 7. OBLIGACIONES DE LILEX COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Serán obligaciones de Lilex los siguientes:

1. Informar al Titular del Tratamiento y finalidad que se le dará a la información y Datos Personales suministrados.
2. En caso de que la información o Datos Personales sean Datos Sensibles o Datos Privados, o datos sobre niños, niñas y adolescentes, Lilex preguntará a los Titulares este hecho e informará el uso específico de dicha información.
3. Conservar todo documento que pruebe la Autorización dada por los Titulares a Lilex.
4. Entregar al Titular o sus causahabientes toda información individual, almacenada en las Bases de Datos de Lilex, de acuerdo al procedimiento y por el medio indicado en este documento.
5. Responder a las peticiones, quejas, consultas y reclamos realizados por el Titular o sus causahabientes, de acuerdo a las reglas establecidas en la Ley 1581 de 2012, y por los medios indicados por Lilex.

CLÁUSULA 8. DERECHOS DE LOS TITULARES

Serán derechos de los Titulares los siguientes:

1. Ser informado sobre el Tratamiento y finalidad por la que va a ser usada la información, la cual se encuentra en este documento.
2. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales ante Lilex. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
3. Solicitar prueba de la Autorización otorgada a Lilex, salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1281 de 2012.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas y reclamos por infracciones a lo dispuesto en la presente Política de Datos, o en la Ley 1281 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento han incurrido en conductas contrarias a la Ley y a la Constitución.
6. Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
7. Abstenerse de responder las preguntas sobre Datos Sensibles o sobre Datos Privados o datos de niñas, niños y adolescentes.

CLÁUSULA 9. OBLIGACIONES DEL TITULAR

Serán obligaciones de los Titulares los siguientes:

1. Suministrar información cierta y verificable para darle el Tratamiento adecuado.
2. Para las peticiones, quejas, consultas y reclamos efectuados a Lilex, enviar una solicitud con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, el teléfono y correo electrónico, así como anexar los documentos que se quiera hacer valer.

CLÁUSULA 10. TRATAMIENTO Y FINALIDAD

El Tratamiento que realizará Lilex con la información y Datos Personales serán objeto de recolección, almacenamiento, actualización, transmisión y utilización, lo anterior con el fin de:

1. Desarrollar relaciones comerciales con Lilex.
2. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del servicio ofrecido a través de la plataforma de Lilex, en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objetivo del contrato celebrado con el Titular de la información.
3. Contactar al Titular a través de medios telefónicos y/o correo electrónico para la confirmación de Datos Personales necesarios para la ejecución de la relación contractual y/o relación comercial.
4. Contactar al Titular a través de medios telefónicos y/o correo electrónico para el envío de estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas de la relación comercial y/o el contrato celebrado entre el Titular y Lilex.
5. Contactar al Titular a través de medio telefónicos, así como cualquier tipo de mensajería, por medios físicos o electrónicos, y correo electrónico, para enviar y recibir la información pertinente para la correcta ejecución de los contratos celebrados con el Titular.
6. Suministrar la información a terceros con los cuales Lilex tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado con el Titular.
7. Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
8. Gestionar trámites (peticiones, quejas, consultas y reclamos), de acuerdo a la Ley 1581 de 2012.
9. Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por Lilex.

CLÁUSULA 11. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

El Área Administrativa de Lilex, es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los Titulares para hacer efectivos sus derechos.

Los canales que Lilex tiene dispuestos para recibir y atender las peticiones, consultas y reclamos son: i) a través de su página web: http://lilex.tech/; por vía telefónica al +57 310618 5785; por medio del correo electrónico admin+PQR@lilex.tech; o por correspondencia a la dirección Calle 54 #9-08, Torre A, Apto 604 de la ciudad de Bogotá D.C.

Las consultas es el medio por el cual, el Titular solicita a Lilex la información personal, que se encuentre en cualquier Base de Datos.

Las peticiones, quejas y reclamos es el medio por el cual, el Titular solicita a Lilex la corrección, actualización o supresión de la información contenida en la Base de Datos o advierte sobre el presunto incumplimiento de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012.

CLÁUSULA 12. PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HÁBEAS DATA

En cumplimiento de las normas sobre protección de Datos Personales, Lilex presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos:

1. Para iniciar el procedimiento, el Titular de la información deberá usar cualquiera de los medios indicados en el numeral anterior y realizar satisfactoriamente su solicitud.
2. Para la radicación y atención de su solicitud, le solicitamos al Titular suministrar la siguiente información:
   • Nombre completo y apellidos
   • Datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
   • Número de identificación.
   • Medios para recibir respuesta a su solicitud.
   • Motivos y hechos que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la Autorización otorgada, revocar, suprimir, acceder a la información).
   • Firma (si la solicitud es por medio físico).
3. Para las consultas, Lilex tendrá diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, para dar respuesta. En caso de que la solicitud no pueda ser atendida, Lilex le informará al Titular los motivos y la fecha en la que será atendida, la cual no superará cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
4. Para peticiones, quejas y reclamos, Lilex tendrá quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, para dar respuesta. En caso de que la solicitud sea incompleta, Lilex podrá requerir en un término de cinco (5) días al Titular, para que subsane dicha falla. Si transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento, el Titular no envía la información solicitada, se entenderá como desistido el reclamo.

CLÁUSULA 13. EXCEPCIONES

Lilex se compromete a no divulgar o entregar información a terceros, a menos que medie Autorización expresa del Titular. Se exceptúa y no necesitará Autorización por parte del Titular cuando:

1. La información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
2. Los datos sean Datos Publicos;
3. En casos de urgencia médica o sanitaria;
4. Se trate del Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
5. Los datos estén relacionados con el Registro Civil de las Personas.

CLÁUSULA 14. VIGENCIA

La presente Política de Datos entra en vigencia desde el 19 de noviembre de 2025, sin perjuicio de cualquier actualización de la que pueda ser objeto, lo cual se establecerá con claridad siempre al inicio de esta Política de Datos.

Las Bases de Datos en las que se registrarán los Datos Personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta Política de Datos.